Сильно газированный напиток «Coca-Cola»

В настоящее время, в рамках заключенного соглашения с соответствующим подразделением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, проводятся экспертизы качества и параметров шрифтового оформления этикеток продуктов питания. По результатам исследования проведенного в июле 2010г. Федеральным государственным учреждением здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» выявлено несоответствие параметров шрифтового оформления этикетки из-под сильногазированного безалкогольного напитка «Coca-Cola» (0,5 л., 119633, г. Москва, ул. Новоорловская, 7, 13.05.10 01:07 1) требованиям ГОСТ Р ИСО/МЭК 37-2002 касательно удобочитаемости. 

Следовательно, затрудняется возможность  прочтения данной информации потребителем, что нарушает положения Закона РФ «О защите прав потребителей»,  Национального стандарта РФ ГОСТ Р 51074-2003.В соответствии с положениями статей 8 и 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, и соответствующую требованиям к ее содержанию и способам предоставления, установленным законом и (или) иными правовыми актами. При этом информация о товаре, предоставление которой является обязательным для изготовителя в силу соответствующих положений пункта 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя при заключении договора купли-продажи.

Согласно Государственному стандарту РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК 37-2002 «Потребительские товары. Инструкции по применению», а именно п. 7.2. удобочитаемость: тип и размер шрифта для представления информации на изделии, для печатного материала должен быть, по возможности, четким и крупным в целях обеспечения удобочитаемости. Высота строчных букв должна всегда составлять 1,5 мм и более.  

По результатам проведенного Федеральным государственным учреждением здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» исследования.

  • Генеральному директору ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия"  г-ну Сандерсу было направлено письмо с просьбой устранить выявленные нарушения.

  • В Басманный районный суд города Москвы подано исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей. 15 октября 2010 года в Московский городской суд подана частная жалоба на Определение Басманного районного суда от 6 октября 2010 года о направлении гражданского дела в Ленинский районный суд Нижнего Новгорода для рассмотрения по существу.16 декабря 2010 года Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда удовлетворила частную жалобу  МООП "Открытое объединение потребителей" и отменила Определение Басманного районного суда о направлении дела в Ленинский районный суд г. Нижний Новгород. Гражданское дело подлежит рассмотрению в Басманном районном суде г. Москвы по месту нахождения истца.

  • В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека подана жалоба с требованием провести проверку деятельности ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия"  по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, в случае подтверждения нарушений, пресечь их, а также применить предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного или профилактического характера, направленные на недопущение и ликвидацию последствий нарушений указанным юридическим лицом обязательных требований в сфере защиты прав потребителей.

  • В Прокуратуру Центрального административного округа г. Москвы подано заявление с требованием провести проверку деятельности ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия" по выполнению требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в части предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о товаре, внести представление Генеральному директору ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия"  об устранении нарушений законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей,  направить Генеральному директору предостережение о недопустимости нарушения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.  18 октября 2010 года Прокуратурой Центрального административного округа г. Москвы Генеральному директору ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия" Киту Сандерсу было вынесено представление об устранении нарушений Закона РФ "О защите прав потребителей", ФЗ "О техническом регулировании" с требованием привлечь виновных лиц, допустивших перечисленные нарушения к дисциплинарной ответственности.

  • В декабре 2010 года ОАО «Всероссийский центр изучения общественного мнения» по инициативе истца провел исследование, целью которого было определение степени четкости и легкочитаемости информации на этикетке пластиковой бутылки сильногазированного безалкогольного напитка «Coca-Cola» объемом 0,5 л. Результаты исследования показали следующее.

Дополнительная информация (в частности информация о составе), на этикетке напитка «Кока-Кола» респондентами воспринимается довольно сложно. Четыре из десяти опрошенных респондентов высказали мнение, что найти и прочесть указанный элемент было  сложно (31,3%) или очень сложно (9,3%). Причём 13,5% участников опроса вообще не смогли самостоятельно найти указанный элемент. Не менее 40% респондентов отметили, что дополнительная информация на этикетке читается в той или иной степени сложно.  В качестве меры по улучшению восприятия информации, более 70% респондентов высказались, за увеличение шрифта на тестируемой этикетке.

  • В феврале 2011 года ОАО «Всероссийский научно-исследовательский институт полиграфии» провел экспертизу полиграфической продукции: этикеток из-под пластиковых бутылок сильногазированного безалкогольного напитка «Coca-Cola» объемом 0,5 л. Целью экспертизы была оценка удобочитаемости текстовой информации на этикетках и оценка качества полиграфического исполнения этикеток.

Согласно заключению эксперта удобочитаемость текстовой информации на этикетках сильногазированного безалкогольного напитка «Coca-Cola» не соответствует:

ОСТ 29.42-98 по п.3.132 – «неудобочитаемая выворотка текста», т.е. низкий контраст, в том числе цветовой, между текстом и фоном, наличие неудобочитаемого текста»;

ОСТ 29.42-98 по п.3.133 – «неудобочитаемый текст», т.е. текст, напечатанный на цветном фоне, по изображению, восприятие которого затруднено вследствие малой величины контраста, неправильно выбранного кегля, гарнитуры и т.д.»;

ГОСТ Р ИСО/МЭК 37-2002 по разделу 7 – «удобочитаемость»;

ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования» по пп. 3.7. и 3.8 – «информация должна быть четкой и легко читаемой».